1. نظرة عامة
تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على جميع عمليات الشراء التي تتم عبر منصة ملحن. تُعد ملحن منصة رقمية تقدم بشكل أساسي منتجات رقمية (مثل الإيقاعات والملفات الصوتية) وخدمات رقمية (مثل الميكس والماسترينغ).
باستخدام المنصة وإجراء عملية شراء، فإنك توافق على هذه الشروط.
2. المنتجات الرقمية (الإيقاعات والملفات الصوتية)
2.1 عدم الإرجاع بعد التسليم
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن جميع المبيعات نهائية بمجرد تسليم المنتج أو الوصول إليه.
بمجرد أن يتم:
- تحميل الملف، أو
- الوصول إليه عبر المنصة
فإنه يُعتبر مستخدمًا ولا يمكن إرجاعه.
2.2 الاستثناءات (الحالات المؤهلة للاسترداد)
يمكن منح استرداد فقط في الحالات التالية:
- عدم تسليم المنتج بسبب مشكلة تقنية
- أن يكون الملف تالفًا أو غير قابل للاستخدام ولا يمكن استبداله
- أن يكون المنتج مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
3. الخدمات الرقمية (مثل الميكس والماسترينغ)
3.1 قبل بدء العمل
يمكن طلب استرداد كامل في حال:
- لم يبدأ البائع في تنفيذ الخدمة بعد
3.2 بعد بدء العمل
في حال بدأ تنفيذ الخدمة:
- لا يكون الاسترداد مضمونًا
- قد يتم تقديم استرداد جزئي حسب نسبة الإنجاز
- يتم مراجعة النزاعات من قبل فريق Molahin
3.3 بعد اكتمال الخدمة
بمجرد:
- تسليم الخدمة، و
- اعتمادها أو قبولها
تُعتبر الخدمة نهائية وغير قابلة للاسترداد.
4. آلية طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد، يجب على المستخدم:
- التواصل مع الدعم عبر المنصة
- تقديم:
- رقم الطلب
- وصف واضح للمشكلة
- أي أدلة داعمة (إن وجدت)
يتم مراجعة الطلبات خلال فترة زمنية معقولة.
5. طريقة الاسترداد
سيتم تنفيذ عمليات الاسترداد المقبولة عبر:
- وسيلة الدفع الأصلية (إن أمكن)، أو
- رصيد داخل المنصة، أو
- وسيلة بديلة مناسبة
6. مدة معالجة الاسترداد
بعد الموافقة على الطلب:
- يتم معالجة الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل
- قد تختلف المدة حسب مزود الدفع
7. العناصر غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد:
- المنتجات الرقمية بعد تحميلها
- الخدمات المكتملة
- الخدمات المخصصة أو الشخصية
- بطاقات الهدايا أو الأرصدة الترويجية
8. منع إساءة الاستخدام
تحتفظ ملحن بالحق في:
- رفض طلبات الاسترداد في حال وجود إساءة استخدام
- تعليق أو إيقاف الحسابات المرتبطة بأنشطة احتيالية
9. التواصل
لأي استفسارات متعلقة بالاسترداد، يرجى التواصل مع الدعم عبر المنصة.
10. تحديث السياسة
تحتفظ ملحن بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها.
آخر تحديث: 28 أبريل, 2026