حل مشكلة متعلقة بطلب

إذا واجهتك مشكلة في إحدى عمليات الشراء أو الطلبات، تختلف الخطوة المناسبة بحسب نوع المشكلة.

منتج قابل للتحميل

إذا لم تجد الملف الذي اشتريته أو لم تتمكن من تحميله، انتقل أولًا إلى المشتريات وراجع تفاصيل الطلب. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع خدمة العملاء في ملحن وأرفق رقم الطلب.

ترخيص إيقاع

إذا لم يظهر ترخيص الإيقاع أو لم تتمكن من الوصول إليه، راجع تفاصيل عملية الشراء وقسم التراخيص في مركز المساعدة. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع خدمة العملاء في ملحن.

طلب خدمة

إذا كانت المشكلة مرتبطة بطلب خدمة قيد التنفيذ، راجع تفاصيل الطلب واستخدم أدوات الطلب أو المراسلة المتاحة على ملحن عند الحاجة.

الدفع أو حالة الطلب

إذا تم خصم المبلغ ولم يظهر الطلب بالشكل الصحيح، أو كانت حالة الطلب غير صحيحة، تواصل مع خدمة العملاء في ملحن وأرفق تفاصيل الطلب أو عملية الدفع.

طلب استرداد

تعتمد أهلية الاسترداد على نوع المنتج أو الخدمة وظروف الطلب. راجع سياسة الإرجاع والاسترداد قبل إرسال الطلب.